Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.

Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu

Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu cichus.store@gmail.com. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres: [UMIEŚĆ ADRES ZWROTU]

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu cichus.store@gmail.com.

Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji.

Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.

Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.

14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Kupujący powinien wysłać wiadomość e-mail na adres: cichus.store@gmail.com , wpisując w treści:

• numer zamówienia,

• imię i nazwisko,

• przyczynę zwrotu

 

Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu cichus.store@gmail.com.

Polityka zwrotów i reklamacji

1. Sposób dokonania zwrotu produktu

Po wysłaniu oświadczenia Kupujący powinien odesłać produkt na adres:

Anna Ptaszyńska

ul. Królewicka 45a/3

11-700 Mrągowo

+48 502 333 457

Lub paczkomat Inpost MRG10M (Mickiewicza 1 , Mrągowo 11-700
przy sklepie rowerowym Józefina)

Zwrot należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.
Towar powinien być:

• nieużywany, bez śladów użytkowania,

• kompletny,

• odpowiednio zabezpieczony na czas transportu,

• najlepiej w oryginalnym opakowaniu (nie jest to obowiązkowe, ale zalecane).

Sklep ma prawo obniżyć wartość zwrotu, jeśli produkt został uszkodzony lub jest niekompletny z winy Kupującego.

3. Koszty przesyłki zwrotnej

Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.
Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

4. Zwrot płatności

Po otrzymaniu przesyłki i sprawdzeniu produktu, sklep zwróci środki w ciągu 7 dni roboczych.
Zwrot zostanie wykonany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że Kupujący zgodzi się na inną formę.

5. Reklamacje (produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem)

W przypadku otrzymania produktu:

• uszkodzonego,

• wadliwego,

• niezgodnego z zamówieniem,

Kupujący powinien zgłosić reklamację na adres: cichus.store@gmail.com , podając:

• numer zamówienia,

• opis wady lub niezgodności,

• zdjęcia lub nagranie pokazujące problem.

Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od ich otrzymania.
W zależności od sytuacji sklep może zaproponować:

• wymianę produktu,
  

• zwrot pieniędzy.

6. Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów noszących ślady użytkowania lub uszkodzonych z winy Kupującego.

7. Dane kontaktowe sklepu

E-mail: cichus.store@gmail.com